Индикаторы профессионализма
На очередной встречи с подругами за чашкой чая и пирожными мы разговорились про профессионалов. Всё началось с того, что наша замечательная Лаура- красавица, спортсменка и опытный провизор- с грустью сказала нам: “Вот и у нас в сети настало время, когда начальство смотрит не на довольных клиентов, а на количество продаж. Продажи в аптеке, девочки!? Это же здоровье, какие продажи?” Мы заметили, как сильно это задело Лауру. И очень понимали ее: она специалист своего дела, она не продавец, бывают дни, когда к ней выстраивается очередь из клиентов за консультацией. Лаура не обращая внимания на любимый “Красный бархат” продолжала: ”Контора поставила в нашу закрытую группу соцсети фото лучшего провизора месяца с кратким рассказом, как надо работать. Знаете, в чем его заслуга? Он в среднем делает десять (!) продаж в час. Это вообще нормально?”
И вот несколько дней после наших девичьих посиделок я думала о том, что люди сталкиваются с огромным количеством разных сервисов, и как определить, в какие руки вы попали? Можно ли как-то понять, из чьих потребностей исходит услуга? Ваших ли?
И вспомнив свой опыт, опыт своих друзей, пришла к выводу, что стоит понаблюдать за специалистом или задать ему ключевые вопросы, и станет понятно, кто перед нами. Провизор с десятью продажами в час- это не нормально, но для продавца в Макдоналдсе это, возможно, мало. Парикмахер с неопрятным внешним видом и неухоженными волосами не вызывает доверия, как и няня, не умеющая быстро найти подход к ребенку. Стоматолог, неуверенно держащий инструменты (да-да, такие тоже бывают!) и диетолог с недобором или перебором собственного веса- отличные, на мой взгляд, показатели, чтобы не обращаться за услугами.
Что касается предлагаемых услуг онлайн, то тут даже проще: есть время поискать альтернативу, понаблюдать за работой специалиста. Если вы читаете канал с познавательной целью, проверяйте информацию, анализируйте, какими навыками и умениями должен владеть гуру. Не “переобувается” ли он на ходу, будучи сегодня за “ белых”, а завтра за “красных”, как в том самом кино про свадьбу.
Например, инвестбанкиры, инвестменеджеры и тп должны иметь четкую дисциплину и тактику по ведению портфелей и выбору активов в зависимости от пожеланий клиентов или выбрав максимально безопасный план . Позиционируя себя профессионалами они четко должны понимать рынок и хождение активов.
Касаемо приобретения платных онлайн-курсов и тренингов, то стоит найти в сети хотя бы пару бесплатных уроков, семинаров или видео со спикером. Они позволяют понять многое: во-первых, подачу материала, во-вторых, манеру разговора, построение предложений, речь. Это немаловажно. В третьих, проявление экспертности в заявленных темах. И сразу отпадет часть, причем бОльшая часть, на первый взгляд, таких жизненно необходимых тренингов.
А какие индикаторы профессионализма вы знаете и используете? Что для вас показатель экспертности?
Я сама умная
Подписывайтесь на почтовую рассылку, разбирайтесь в теме лучше…
[activecampaign form=3]